Refund Policy

Chez Vihvar, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons des options de retour et de remboursement conformément à notre politique de remboursement. Cette politique se veut simple et transparente, vous offrant un service de qualité et une expérience d’achat sans risque.

1. Conditions d’éligibilité au retour et au remboursement

Vous pouvez retourner un produit acheté sur Vihvar et demander un remboursement si les conditions suivantes sont remplies :

• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni les demandes de remboursement.
• État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction du montant du remboursement.
• Produits non éligibles : Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Processus de retour

Pour organiser un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@vihvar.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre service client vous fournira les instructions nécessaires ainsi qu’une adresse de retour.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires ou documents d’accompagnement.
3. Frais de retour : Les frais de port pour le retour des articles sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné.
4. Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous a été fournie lors de votre demande de retour.

3. Traitement des remboursements

• Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du produit. Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement initial. Assurez-vous de fournir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour permettre le traitement du remboursement. Nous ne proposons pas de remboursement par d’autres méthodes de paiement que le virement bancaire.

• Montant remboursé : Vous serez remboursé du montant total de l’article retourné, y compris les frais de livraison gratuits, le cas échéant. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs d’articles. Si vous souhaitez remplacer un produit, retournez-le simplement pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@vihvar.com avec des photos du produit concerné et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

6. Exceptions légales

Conformément à la législation européenne, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :

• Des biens personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

• Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vihvar.com. Nous nous engageons à vous fournir un service client réactif et attentionné pour rendre votre expérience d’achat chez Vihvar la plus agréable possible.

Résumé des points clés :

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception.
• Etat du produit : Doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Frais de retour : A la charge du client, sauf pour les produits défectueux.

• Remboursement : Par virement bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du retour.